Politique de Remboursement
Conditions et procédures de remboursement pour nos services de planification budgétaire
Conditions d'Éligibilité
Nos services de planification budgétaire peuvent être remboursés sous certaines conditions spécifiques. Voici les critères d'éligibilité pour une demande de remboursement :
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La demande doit être effectuée dans les 14 jours suivant l'achat du service ou de l'abonnement
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Les services de consultation personnalisés peuvent être remboursés si annulés 48 heures avant la séance
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Les outils de planification budgétaire numérique sont remboursables s'ils présentent des défauts techniques majeurs
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Les formations en ligne restent remboursables tant que moins de 30% du contenu a été consulté
Important : Les services entièrement utilisés ou les consultations ayant eu lieu ne peuvent pas faire l'objet d'un remboursement intégral.
Procédure de Demande
Pour initier une demande de remboursement, suivez attentivement ces étapes. Notre équipe s'engage à traiter chaque demande avec diligence et transparence.
Contactez notre service client
Envoyez un email à support@quantarivelis.com avec votre numéro de commande et le motif de votre demande de remboursement.
Fournissez les justificatifs
Joignez tous les documents nécessaires : facture, preuve d'achat, et description détaillée du problème rencontré.
Évaluation de la demande
Notre équipe examine votre dossier sous 3 jours ouvrables et vous contacte pour vous informer de la décision.
Traitement du remboursement
Une fois approuvé, le remboursement est effectué sur votre moyen de paiement original sous 5 à 7 jours ouvrables.
Délais et Modalités
Les délais de traitement varient selon le type de service et le moyen de paiement utilisé lors de l'achat initial.
Délai maximum de traitement : 10 jours ouvrables à compter de la réception de votre demande complète
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Paiement par carte bancaire : remboursement sous 5 à 7 jours ouvrables
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Paiement par virement : remboursement sous 7 à 10 jours ouvrables
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Paiement par PayPal : remboursement sous 3 à 5 jours ouvrables
Cas d'Exclusion
Certaines situations ne permettent pas l'octroi d'un remboursement. Voici les principales exclusions à notre politique de remboursement :
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Services de consultation personnalisés ayant déjà eu lieu
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Formations terminées intégralement ou consultées à plus de 70%
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Demandes effectuées après la période d'éligibilité de 14 jours
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Abonnements résiliés après utilisation de plus de 50% de la période souscrite
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